Allgemeine Geschäftsbedingungen von TuffPuff
1. Allgemeine Informationen und rechtliche Vereinbarung
Mit der Nutzung unserer Plattform erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden. Wir betreiben TuffPuff unter der Curaçao-Lizenz 8048/JAZ und richten unser Angebot an volljährige Nutzer aus Deutschland.
Diese Bedingungen regeln das Verhältnis zwischen Ihnen und uns, sobald Sie ein Konto eröffnen oder unsere Dienste nutzen. Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen bei Bedarf anzupassen, etwa wenn sich gesetzliche Vorgaben ändern oder wir unser Angebot weiterentwickeln. Änderungen werden auf unserer Plattform veröffentlicht und gelten ab dem angegebenen Datum. Wer unsere Dienste nach einer Änderung weiter nutzt, akzeptiert die aktualisierte Fassung.
Sollten einzelne Klauseln unwirksam sein, bleibt der Rest der Vereinbarung davon unberührt. Wir empfehlen, diese Seite regelmäßig zu prüfen.
2. Kontoeröffnung und Teilnahmeberechtigung
Ein Konto bei uns dürfen nur Personen eröffnen, die mindestens 18 Jahre alt sind. Wir prüfen die Angaben bei der Registrierung und können Konten ablehnen, die diese Voraussetzung nicht erfüllen.
Jeder Nutzer darf nur ein einziges Konto führen. Mehrfachkonten, egal ob absichtlich oder versehentlich angelegt, können gesperrt werden, sobald wir sie identifizieren. Die bei der Anmeldung angegebenen Daten müssen korrekt und vollständig sein, da wir uns darauf bei Auszahlungen und Sicherheitsprüfungen verlassen. Personen, die in ihrem Wohnsitzland von Online-Glücksspiel ausgeschlossen sind, dürfen unser Angebot nicht nutzen.
Wir behalten uns vor, Konten jederzeit zu überprüfen und bei Unstimmigkeiten zusätzliche Informationen anzufordern.
3. KYC und Identitätsprüfung
Account-Verifizierung existiert, um Betrug zu verhindern und unsere Lizenzpflichten zu erfüllen. Wir fordern dafür Ausweisdokumente, Adressnachweise und gegebenenfalls Zahlungsnachweise an.
Die Verifizierung kann vor der ersten Auszahlung, bei ungewöhnlicher Kontoaktivität oder stichprobenartig erfolgen. Wir prüfen eingereichte Dokumente in angemessener Zeit, wobei die Dauer je nach Auslastung variieren kann. Wird eine Verifizierung nicht abgeschlossen oder werden widersprüchliche Angaben gemacht, können wir Auszahlungen zurückhalten oder das Konto einschränken.
Sie haben das Recht, Fragen zum Verifizierungsprozess über unseren Support zu klären.
4. Kontosicherheit und Vertraulichkeit des Passworts
Alle Nutzer müssen ihre Zugangsdaten vertraulich behandeln. Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die durch die Weitergabe von Zugangsdaten an Dritte entstehen.
Wir empfehlen, ein sicheres Passwort zu wählen und dieses regelmäßig zu ändern. Sollten Sie einen unautorisierten Zugriff auf Ihr Konto vermuten, bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren. Verdächtige Aktivitäten können dazu führen, dass wir ein Konto vorübergehend sperren, bis die Situation geklärt ist. Diese Maßnahme dient Ihrem eigenen Schutz.
Ausnahmen bestehen, wenn nachweislich ein technischer Fehler unsererseits vorliegt.
5. Einzahlungen und Kontofinanzierung
Einzahlungen auf Ihr Konto müssen über die von uns angebotenen Zahlungsmethoden erfolgen. Beträge werden in Euro verarbeitet, sofern nichts anderes angegeben ist.
Wir akzeptieren ausschließlich Zahlungen, die unter Ihrem eigenen Namen getätigt werden. Zahlungen Dritter werden storniert und zurücküberwiesen, sofern dies technisch möglich ist. Je nach Zahlungsanbieter können Mindest- und Höchstbeträge gelten, die wir auf der jeweiligen Zahlungsseite ausweisen. Gebühren durch Drittanbieter, etwa Banken, liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.
Wir behalten uns vor, Einzahlungen bei Verdacht auf betrügerische Aktivität abzulehnen.
6. Auszahlungsverfahren und Verifizierung
Auszahlungen setzen eine abgeschlossene Kontoverifizierung voraus. Dies dient der Sicherheit aller Beteiligten und der Einhaltung unserer regulatorischen Pflichten.
Wir bearbeiten Auszahlungsanfragen in der Reihenfolge ihres Eingangs und über denselben Zahlungsweg, der für die Einzahlung genutzt wurde, soweit möglich. Bearbeitungszeiten können je nach Zahlungsmethode variieren und werden auf unserer Plattform angegeben. Bei Unstimmigkeiten, etwa bei fehlenden Dokumenten, kann sich die Bearbeitung verzögern. Auszahlungen unterliegen zudem Mindest- und Höchstgrenzen, die wir klar kommunizieren.
Sollte eine Auszahlung aus Compliance-Gründen abgelehnt werden, informieren wir Sie über die Gründe, soweit rechtlich zulässig.
7. Bonusregeln und Umsatzbedingungen
Boni und Aktionen unterliegen gesonderten Bedingungen, die wir bei jedem Angebot separat ausweisen. Umsatzanforderungen müssen innerhalb der angegebenen Frist erfüllt werden.
Jeder Bonus ist mit einem Umsatzfaktor verbunden, der bestimmt, wie oft der Betrag eingesetzt werden muss, bevor eine Auszahlung möglich ist. Nicht alle Spiele tragen in gleichem Maße zur Erfüllung dieser Bedingungen bei, was wir in den jeweiligen Bonusdetails erläutern. Wir behalten uns vor, Gewinne zu annullieren, wenn Bonusbedingungen verletzt wurden. Mehrfachkonten oder koordiniertes Spielverhalten zur Ausnutzung von Boni gelten als Missbrauch.
- Bonusmissbrauch kann zur Sperrung des Kontos führen
- Nicht genutzte Bonusguthaben verfallen nach Fristablauf
- Wir prüfen verdächtige Bonusnutzung manuell
8. Inaktive und ruhende Konten
Konten ohne Aktivität über einen längeren Zeitraum gelten als ruhend. Wir informieren Nutzer vor der Anwendung etwaiger Gebühren, soweit dies vorgesehen ist.
Ein Konto wird in der Regel nach zwölf Monaten ohne Login oder Transaktion als inaktiv eingestuft. Für die Verwaltung ruhender Konten können administrative Gebühren anfallen, die wir vorab transparent kommunizieren. Guthaben auf inaktiven Konten bleibt grundsätzlich erhalten, sofern keine gesetzlichen Vorgaben etwas anderes vorschreiben. Wir empfehlen, sich bei längerer Abwesenheit mit unserem Support in Verbindung zu setzen.
Eine Reaktivierung ist in der Regel jederzeit über eine erneute Anmeldung möglich.
9. Spielfairness und RNG-Systeme
Alle unsere Spiele basieren auf zertifizierten Zufallszahlengeneratoren. Dies stellt sicher, dass jedes Ergebnis unabhängig und nicht vorhersehbar ist.
Die von uns eingesetzten RNG-Systeme werden regelmäßig von unabhängigen Prüfstellen getestet, um faire und unvoreingenommene Ergebnisse zu gewährleisten. Spielergebnisse werden ausschließlich durch Zufall bestimmt und können weder von uns noch von Spielern beeinflusst werden. Auszahlungsquoten variieren je nach Spiel und werden, soweit verfügbar, in den jeweiligen Spielregeln angegeben. Wir garantieren keine bestimmten Gewinnchancen, da Glücksspiel naturgemäß ein Verlustrisiko birgt.
Technische Störungen während eines Spiels werden nach dem Prinzip der Fairness behandelt, wobei wir im Zweifel zugunsten des Spielers entscheiden, soweit die Umstände dies erlauben. Manipulationsversuche, etwa durch Software von Drittanbietern, führen zum sofortigen Ausschluss. Wir behalten uns vor, einzelne Runden zu annullieren, wenn ein technischer Fehler nachweislich das Ergebnis verfälscht hat.
10. Verbotenes Verhalten und betrügerische Aktivitäten
Wir dulden keine betrügerischen oder manipulativen Handlungen auf unserer Plattform. Verstöße führen zur sofortigen Sperrung des betroffenen Kontos.
Zu verbotenem Verhalten zählen unter anderem die Nutzung von Bots, Absprachen zwischen Spielern, die Ausnutzung technischer Fehler sowie die Verwendung gestohlener Zahlungsdaten. Solche Handlungen gefährden die Integrität unseres Angebots und schaden anderen Nutzern. Bei begründetem Verdacht behalten wir uns vor, Auszahlungen auszusetzen und Gewinne, die durch unlauteres Verhalten entstanden sind, einzubehalten. Wir arbeiten in solchen Fällen mit zuständigen Behörden zusammen, soweit dies rechtlich erforderlich ist.
Nutzer, deren Konten aus diesen Gründen geschlossen wurden, haben kein Anrecht auf Rückerstattung einbehaltener Beträge.
11. Verantwortungsvolles Spielen und Selbstausschluss
Uns liegt das Wohl unserer Spieler am Herzen, deshalb bieten wir verschiedene Werkzeuge zur Kontrolle des eigenen Spielverhaltens an. Dazu gehören Einzahlungslimits, zeitliche Limits und die Möglichkeit eines Selbstausschlusses.
Spieler können jederzeit über ihr Konto oder unseren Support Limits festlegen oder anpassen lassen. Ein Selbstausschluss kann befristet oder dauerhaft erfolgen, wobei wir eine Reaktivierung während der gewählten Frist nicht zulassen, selbst wenn der Nutzer dies nachträglich wünscht. Diese Maßnahme dient dem Schutz vor impulsiven Entscheidungen in schwierigen Momenten. Wir weisen zudem darauf hin, dass Glücksspiel niemals als Lösung für finanzielle Probleme dienen sollte.
Wer Anzeichen problematischen Spielverhaltens bei sich oder anderen bemerkt, kann sich jederzeit an unseren Support oder an spezialisierte Beratungsstellen wenden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zu verantwortungsvollem Spielen am Ende dieser Seite.
12. Beschwerden und Streitbeilegung
Bei Unzufriedenheit mit unserem Service können Sie sich jederzeit an unseren Kundensupport wenden. Wir bemühen uns, Beschwerden zügig und sachlich zu bearbeiten.
Zunächst prüft unser internes Support-Team den jeweiligen Sachverhalt und meldet sich mit einer Rückmeldung oder Lösungsvorschlag. Sollte keine zufriedenstellende Lösung gefunden werden, kann die Angelegenheit an eine unabhängige Schlichtungsstelle weitergeleitet werden, die im Rahmen unserer Lizenz vorgesehen ist. Wir dokumentieren den gesamten Beschwerdeprozess, um Transparenz zu gewährleisten.
Spieler haben das Recht, sich zusätzlich an eine zuständige Verbraucherschutzstelle zu wenden.
13. Rechte an geistigem Eigentum
Alle Inhalte unserer Plattform, einschließlich Logo, Design, Software und Spielinhalte, unterliegen dem Schutz des geistigen Eigentums. Diese Rechte verbleiben bei uns oder unseren Lizenzgebern.
Nutzer erhalten mit der Registrierung keinerlei Eigentumsrechte an diesen Inhalten, sondern lediglich ein beschränktes Nutzungsrecht zu persönlichen, nicht kommerziellen Zwecken. Eine Vervielfältigung, Weiterverbreitung oder kommerzielle Nutzung ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung ist untersagt. Verstöße gegen diese Bestimmung können rechtliche Schritte nach sich ziehen.
Markenrechte Dritter, die auf unserer Plattform erscheinen, bleiben bei den jeweiligen Inhabern.
14. Richtlinie zur Geldwäscheprävention
Unter geltenden Vorschriften zur Geldwäscheprävention sind wir verpflichtet, verdächtige Transaktionen zu erkennen und zu melden. Dies dient dem Schutz des Finanzsystems und unserer Nutzer.
Wir überwachen Transaktionsmuster und können bei Auffälligkeiten zusätzliche Dokumente, etwa Herkunftsnachweise für eingesetzte Gelder, anfordern. Konten, bei denen ein begründeter Verdacht auf Geldwäsche besteht, werden vorübergehend eingefroren, bis die Prüfung abgeschlossen ist. Wir sind gesetzlich verpflichtet, in solchen Fällen mit zuständigen Behörden zusammenzuarbeiten. Diese Maßnahmen gelten unabhängig von der Höhe des betroffenen Betrags.
Nutzer, die sich an diese Vorgaben halten, haben in der Regel keine Einschränkungen zu erwarten.
15. Freiwillige Kontoschließung
Jeder Nutzer kann sein Konto jederzeit schließen lassen. Dafür genügt eine formlose Mitteilung an unseren Support.
Vor der endgültigen Schließung prüfen wir, ob noch offene Transaktionen oder ausstehende Verifizierungen bestehen. Verbleibendes Guthaben wird, sofern keine rechtlichen Gründe dagegensprechen, vor der Schließung ausgezahlt. Eine Kontoschließung aus persönlichen Gründen unterscheidet sich vom Selbstausschluss, da hierbei keine gesperrte Sperrfrist gilt. Wer sein Konto später erneut nutzen möchte, kann sich erneut registrieren, sofern die ursprüngliche Schließung ohne Sicherheitsgründe erfolgte.
Bei Schließungen aufgrund von Richtlinienverstößen gelten gesonderte Bedingungen.
16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese Bedingungen unterliegen den Gesetzen von Curaçao, wo unsere Lizenz 8048/JAZ ausgestellt wurde. Für Nutzer in Deutschland gelten zusätzlich die einschlägigen Verbraucherschutzbestimmungen, soweit diese zwingend anwendbar sind.
Streitigkeiten, die nicht im Rahmen der Beschwerdeverfahren gelöst werden können, unterliegen grundsätzlich der Zuständigkeit der Gerichte am Sitz unseres Unternehmens. Davon unberührt bleiben gesetzliche Schutzrechte, die Verbrauchern in ihrem Wohnsitzland zustehen. Wir empfehlen, bei rechtlichen Fragen zunächst den direkten Kontakt mit unserem Support zu suchen.
Diese Regelung gilt unabhängig vom Ort, an dem unsere Dienste genutzt werden.
Hinweis zum verantwortungsvollen Spielen
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren. Glücksspiel sollte stets als Unterhaltung betrachtet werden, nicht als Einnahmequelle oder Lösung finanzieller Schwierigkeiten.
Wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle über Ihr Spielverhalten zu verlieren, wenden Sie sich bitte an die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung unter der Telefonnummer 0800 1 37 27 00. Diese Beratung ist kostenlos, vertraulich und erreichbar, wann immer Sie Unterstützung benötigen. Spielen Sie verantwortungsvoll, setzen Sie sich Limits und machen Sie bei Bedarf eine Pause.